Content marketing B2C – Élaborer une stratégie

Qu’est-ce que le content marketing B2C ?

Le B2C est l’ensemble des relations commerciales et marketing qui unissent une entreprise aux consommateurs particuliers. Le marketing de contenu B2C, ou content marketing B2C, désigne les textes, les vidéos, les images émis par l’entreprise à destination des consommateurs.

La différence entre le content marketing B2B et le marketing B2C

Sommaire :

Qu’est-ce que le content marketing B2C ?

Le marketing B2B désigne toutes les actions et campagnes à destination des entreprises et notamment des représentants des entreprises. En B2B, l’interlocuteur n’est pas forcément l’acheteur final.

Dans le marketing B2C, il n’y a pas d’intermédiaire dans la prise de décision. Le vendeur s’adresse directement aux consommateurs et le cycle de vente est plus court. L’objectif d’une stratégie content marketing B2C est de générer des leads, de les convertir en clients et aussi de les fidéliser.

Comprendre le client B2C

Le nombre de consommateurs effectuant des achats en ligne est en forte croissance. En 2020, 46,1 millions de Français ont acheté sur internet, 1,5 million de plus qu’en 2019. En optimisant sa visibilité en ligne, une entreprise attire du trafic sur son site web, qui présente sa marque, ses produits, ses services.

Ceci est possible grâce à un contenu adapté aux demandes des consommateurs, capable de capter leur attention, de susciter une émotion, de satisfaire leur curiosité. Le contenu doit aussi inspirer de la confiance aux internautes, qui peuvent se demander : « Ce site est-il fiable ? », « Puis-je cliquer sans risque sur ce lien ? ».

Les heures de publication du contenu doivent être adaptées aux heures de fréquentation des internautes. C’est particulièrement important dans une stratégie marketing social media. Pour que le contenu soit visible, il faut que le destinataire soit en ligne.

Comment réussir avec le content marketing B2C ?

Pour réussir, il faut se fixer plusieurs objectifs. Le premier est de gagner en visibilité et en notoriété de marque sur les moteurs de recherche. Le content marketing B2C doit donc être pertinent et optimisé SEO. Pour cela, il est nécessaire de connaître les requêtes formulées par les internautes en rapport avec la thématique de l’entreprise, leur intention de recherche. Votre contenu doit apporter une solution à leur problème.

Le deuxième objectif est d’être attractif pour les internautes. Une fois que Google propose votre site web à un internaute dans les premiers résultats, celui-ci doit avoir envie de cliquer pour le visiter. L’identité visuelle (logo, couleurs, typographie) et les titres accrocheurs sont des atouts.

Le troisième objectif est d’offrir aux visiteurs une agréable expérience utilisateur. Le contenu doit être de qualité, informatif, divertissant et permettre une lecture fluide. La navigation est essentielle et doit être facilitée pour que les visiteurs restent sur le site. Dans leur parcours, ils doivent avoir envie d’acheter ou, à défaut, de laisser leurs coordonnées, à travers une newsletter par exemple. Vous obtenez ainsi des leads. Une bonne expérience utilisateur participe aussi à la fidélisation des clients B2C et vous assure une audience de lecteurs pour vos contenus.

Identifier les objectifs des consommateurs

Vous avez réalisé votre étude de marché et vous connaissez votre buyer personas, votre client idéal. Il est maintenant nécessaire de créer un content marketing B2C adapté aux besoins de vos prospects. Que recherchent-ils sur internet ? Il s’agit de connaître les requêtes de votre cible de consommateurs.

- - Votre contenu doit répondre aux questions que se posent les consommateurs. Ceci peut mener à un appel à action, comme le téléchargement d’une fiche conseil via un formulaire d’inscription.
  - Les internautes veulent en connaître davantage sur vos produits et vos services. Les avis laissés par les internautes, les indications des meilleures ventes, les recommandations doivent leur fournir des réponses.

Prenons l’exemple d’un institut de beauté à Toulouse. Les requêtes de sa cible de consommateurs seront « institut de beauté Toulouse », « centre de beauté Toulouse avis », « soin du visage », « épilation », etc. Les consommateurs peuvent aussi chercher « quelle routine pour une peau mixte ? », « qu’est-ce que l’épilation laser ?». L’institut de beauté doit axer son contenu sur ces mots clés et ce genre de questions, qui sont au cœur de sa thématique.

Le design, attractivité et confiance

Le design d’un site web valorise le content marketing B2C. En plus d’une approche esthétique, créatrice d’émotions, le design comporte une approche fonctionnelle. Il offre aux visiteurs un confort de lecture, notamment quand il est responsive, c’est-à-dire qu’il s’adapte à la taille d’écran de n’importe quel terminal : smartphone, tablette, ordinateur.

Le design témoigne du professionnalisme d’une entreprise et de l’attention qu’elle porte aux internautes. Un design soigné est donc un gage de crédibilité et de confiance pour les visiteurs.

Un contenu avec du sens et qui convertit

Un contenu qui a du sens, c’est un contenu qui apporte des réponses aux internautes.

- - La structure du texte, c’est-à-dire les titres et les paragraphes, aide le lecteur à bien saisir votre message.
  - Les images servent à illustrer ce message.
  - Les vidéos, par exemple sous forme de tutoriels, apportent des informations supplémentaires.

La rédaction d’un content marketing B2C de qualité est la garantie du sérieux d’une entreprise. Les textes doivent donc être sans fautes d’orthographe et de grammaire, rédigés de manière fluide et aérée. Le contenu offert aux visiteurs est original, il ne se retrouve pas dans d’autres sites web traitant de la même thématique. Sur un site e-commerce par exemple, la description du produit doit être détaillée, afin de fournir au client potentiel toutes les spécificités du produit.

Lorsqu’un internaute visite une boutique en ligne pour la première fois et qu’il est séduit par le message de l’entreprise, il peut réaliser une vente. Si le contenu attise sa curiosité, il souhaitera rester informé, en s’inscrivant par exemple à la newsletter.

Une navigation fluide et intuitive

Un site web peut comporter de nombreuses pages et catégories. C’est le cas d’un site de vente de vêtements en ligne. Pour que les internautes puissent trouver l’information qu’ils souhaitent, par exemple « jean taille haute femme », ils doivent pouvoir s’orienter grâce à une bonne signalétique.

- - Les menus favorisent une navigation fluide et intuitive. Ils doivent donc être visibles, facilement accessibles et leurs intitulés pertinents.
  - Le maillage interne, les liens hypertextes, permettent de naviguer facilement d’une page à une autre. Il peut s’agir de liens insérés sur des ancres ou de tags.
  - Un internaute qui a visité plusieurs pages doit pouvoir revenir à l’accueil du site en un seul clic.

L’arborescence d’un site web est l’architecture qui va soutenir son contenu. Elle doit donc être anticipée et réfléchie.

Stratégie marketing B2C de marque

Votre étude de marché vous a montré que vous n’êtes pas le seul à proposer vos produits et vos services. Il vous faut donc vous démarquer de la concurrence grâce à une stratégie marketing B2C de marque.

Le blog et le client B2C

Le blog est un atout dans la stratégie de marque car il permet de proposer des contenus pour lesquels la cible de consommateurs a de réels intérêts. Il démontre aussi votre expertise sur votre thématique. Une marque de produits cosmétiques bio, par exemple, publiera des articles de blog sur des ingrédients respectueux de l’environnement pour attirer ses clients potentiels.

- - Les articles de blog sont un excellent moyen de diversifier le content marketing B2C. Une marque de produits cosmétiques bio peut proposer des vidéos, des fiches conseils.
  - Le blog permet de publier régulièrement du contenu et donc de garder le contact avec sa cible de consommateurs, via les commentaires par exemple. Il contribue à créer une communauté autour de la marque.
  - Les articles de blog peuvent être des canaux d’acquisition grâce au maillage interne. Un article permet en effet de capter l’attention d’un internaute. En plaçant des liens internes pertinents au sein de cet article, l’internaute peut avoir envie de poursuivre sa visite et terminer son parcours sur une fiche produit ou la présentation d’un service.

Comprendre votre public

Afin de pouvoir lui adresser un message adapté, il faut comprendre votre public cible. Votre site web peut apporter de nombreuses informations sur le comportement de vos clients potentiels. Il s’agit par exemple de savoir comment les internautes ont trouvé votre site web, qui le visite (genre, ville, etc.), à quelle heure, combien de temps, si les internautes restent sur une page puis quittent le site ou bien visitent d’autres pages (taux de rebond).

Des outils comme Google Analytics vous aident à établir le profil des visiteurs de votre site web. Ils fournissent des métriques permettant d’établir une stratégie de content marketing B2C.

Écrire des titres cliquables

Le titre d’une page web (balise title) est une bonne manière d’attirer l’attention des internautes. Des mots bien choisis peuvent les inciter à cliquer sur votre contenu parmi tous les résultats proposés sur la première page de Google. Ces mots attractifs suscitent une émotion ou répondent à un problème rencontré par un internaute, par exemple « Comment créer du contenu pertinent pour mon blog ? ».

Toutefois, pour que votre contenu se place sur la première page de Google, les mots choisis doivent être optimisés pour le SEO. Il s’agit de mots clés qui, d’une part, reflètent votre thématique et vos contenus, et, d’autre part, correspondent aux requêtes formulées par les internautes dans les moteurs de recherche.

L’agence SmartKeyword vous accompagne dans votre stratégie de content marketing B2C. Nous identifions ensemble vos mots clés avec un audit SEO, nous vous apportons un appui dans la rédaction de contenu, dans le suivi de performance. Nous procédons à une refonte de votre site afin de créer une arborescence valorisante pour votre contenu.